Recovery Management

Å redde misfornøyde kunder

Kun 4% av misfornøyde kunder klager, de bare går sin vei.  Derfor er det mange virksomheter som ikke engang vet at de har dårlig leveransekvalitet og misfornøyde kunder.  Det å skape trygghet blant ansatte om at en misfornøyd kunde er en mulighet i stedet for en trussel, vil kunne bidra til både økt omsetning og inntjening og ikke minst bedre omdømme.  Enablers Group har løsninger som både sikrer at man får tak i de msifonøyde kundene og ikke minst et program for hvordan man håndterer en misfornøyd kunde på en effektiv måte.

Ta kontakt med blomlie@enablers.no eller tlf 90 14 98 79 for en skreddersydd treningsprosess og løsning for deg.  Et kurs vil normalt gå over en dag og kan ha inntil 12 deltagere.  Kurset vil være praktisk orientert med virkelighetsnær trening.

Typiske tema i et kurs:

  • Hvorfor mister vi kunder?
  • Hvordan ønske klager velkommen?
  • Å roe ned sinte kunder – bruk av empati i kommunikasjon
  • Tiden som kritisk faktor – effektiv metode for problemløsning
  • Trening!